Programa de liderazgo y gestión de equipos en farmacia

Docente:

Lic. Valeria Milchior: Licenciada en Psicología (UBA) especializada en comunicación, liderazgo y habilidades blandas. Con más de 20 años de experiencia en el sector farmacéutico, diseña y dicta capacitaciones enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, profesionalizar las ventas, gestionar equipos y fortalecer habilidades emocionales en la farmacia.

Ejes temáticos:

Este programa está compuesto por 5 módulos independientes, que pueden cursarse en secuencia o de manera individual según las necesidades de los participantes.

Módulo 1: Habilidades blandas I: Fundamentos y rol del encargado/a. Liderazgo consciente e impacto en los equipos de trabajo
(Liderazgo en farmacia I)
Liderazgo consciente. Definición y responsabilidades del rol de líder. Habilidades duras versus habilidades blandas en la construcción del rol. Liderazgo y autoliderazgo. Autoconocimiento: definición y herramientas de desarrollo. Expectativas y desafíos de rol. Construcción de confianza y compromiso en los equipos: impacto en la estabilidad y/o rotación. Seguridad psicológica. Autoevaluación de habilidades necesarias para el rol. Plan de acción individual.

Módulo 2: Habilidades blandas II: Liderazgo situacional. Obtener los mejores resultados optimizando las actitudes y aptitudes de los equipos: entrenar, acompañar, incentivar. El proceso de delegación.
(Liderazgo en farmacia II)
Liderazgo situacional y evolución del concepto. Demanda de atención de los equipos: tareas y personas. Definición de objetivos y etapas del proceso de delegación. Entrenar, acompañar, apoyar, delegar. Responsabilidad del líder en la formación e incentivo del equipo. Incentivo versus motivación. Aptitud y actitud: desarrollo de competencias y energización de las personas. ¿Qué hacemos hoy para incentivar a nuestros equipos? ¿Qué dicen las encuestas sobre la motivación de las personas? Gestión y definición de indicadores. Actividad práctica con la matriz de liderazgo situacional para analizar los equipos actuales.

Módulo 3: Habilidades blandas III: Conversaciones y proceso de feedback.
(Liderazgo en farmacia III)
Liderazgo e impacto en el desempeño de los equipos. Proceso de feedback. Niveles y estructuras de devolución. Brindar y recibir feedback. Conversaciones de feedback en situaciones complejas. Feedback progresivo. Diferencias entre hechos y opiniones y su impacto en la comunicación. Planificación del proceso. Acuerdos y seguimiento. Autoevaluación de habilidades necesarias para brindar feedback. Práctica mediante role playing. Plan de acción.

Módulo 4: Habilidades blandas IV: Estrategias para la resolución de conflictos y proceso de negociación. Comunicación asertiva y empática como eje de las conversaciones.
(Liderazgo en farmacia IV)
Liderazgo y resolución de conflictos. Habilidades y estrategias. Componentes de una situación conflictiva. Autoevaluación de estilos de resolución de conflictos. El componente situacional. Asertividad y empatía como ejes de definición. Imponerse, complacer, evitar y negociar ante situaciones de conflicto. Logro de acuerdos efectivos. Elementos clave del proceso de negociación. Acuerdos ganar-ganar y conservación del vínculo. Posiciones versus intereses. Opciones y criterios objetivos. Análisis de conflictos actuales e implementación práctica de los conceptos trabajados.

Módulo 5: Habilidades blandas V: Inteligencia emocional y gestión del estrés.
(Liderazgo en farmacia V)
Inteligencia intelectual vs. inteligencia emocional. Impacto en el desempeño del rol (liderazgo, atención al cliente). Autoevaluación de inteligencia emocional para un plan de acción individual. Continuidad entre autoliderazgo y liderazgo. Los cinco pilares de la inteligencia emocional en la práctica: autoconocimiento, autorregulación, empatía, motivación y habilidades sociales. Identificación de estresores en la farmacia: señales físicas, cognitivas, emocionales y vinculares. Impacto en cada uno de los pilares de la inteligencia emocional. Microestrategias de regulación personal y construcción de protocolos de apoyo en equipo.

Talleres complementarios para líderes:
Espacios breves, prácticos y focalizados, orientados a trabajar situaciones concretas de la gestión diaria.

• Gestión de prioridades
• Gestión de reuniones
• Habilidades para presentaciones orales efectivas

💡 Estos talleres pueden cursarse de manera independiente o incorporarse como complemento del programa de liderazgo.

Dirigido a:

Encargados/as, líderes de farmacia —actuales o en formación— y farmacéuticos/as que desempeñan funciones de coordinación o liderazgo de equipos, así como a dueños/as de farmacia que participan activamente en la gestión del equipo.

Fechas y modalidad:

• Modalidad: Presencial en SINERGIA (Olivos), flexible y 100% bonificada. A distancia: a consultar.
• Duración: Cada módulo se desarrolla en una jornada completa, con una duración estimada de 5 horas.
• Fechas: Se coordinan en conjunto según la disponibilidad de la farmacia. Si hay más de 30 participantes, se organizarán encuentros adicionales.
• Incluye materiales de trabajo, refrigerios y certificado de participación (según la actividad).

⮕ ¿De qué provincia sos? En caso de que la modalidad presencial no resulte conveniente, existe la posibilidad de adaptar el programa en modalidad a distancia, según las necesidades del equipo.

¿Cómo participar?

Contactá a tu representante de Laboratorios Roemmers y contale en qué estás interesado/a. Juntos van a coordinar la mejor opción para tu equipo.

📩 Si no tenés contacto directo, escribinos contándonos qué capacitación te interesa. Luego coordinamos un llamado para ayudarte a elegir y revisar la disponibilidad de fechas.