Gestión de la experiencia del cliente/paciente en farmacia
Docente:
Lic. Valeria Milchior: Licenciada en Psicología (UBA) especializada en comunicación, liderazgo y habilidades blandas. Con más de 20 años de experiencia en el sector farmacéutico, diseña y dicta capacitaciones enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, profesionalizar las ventas, gestionar equipos y fortalecer habilidades emocionales en la farmacia.
Objetivos:
Mejorar la calidad de atención y diferenciarse a través de un modelo de atención definido.
Temas / Ejes temáticos:
- Diagnóstico de la problemática recurrente.
- Definición del perfil del cliente de farmacia.
- Dimensiones universales de la calidad y cómo traducirlas en el mostrador.
- El objetivo del rol.
- El enfoque al cliente/paciente: beneficios para los clientes y para la organización.
- La atención como clave de diferenciación.
- Modelo actual de atención.
- Protocolos de atención al cliente/paciente.
- Las necesidades básicas en el modelo de atención.
- Las necesidades afectivas en el modelo de atención.
- Estrategias de comunicación y su impacto en las interacciones.
- Evaluación de la atención y construcción de indicadores clave.
Dirigido a:
Encargados/as; Farmacéuticos/as; Equipos de atención al público (en todos los procesos).
⮕ Si ocupás otro rol y te interesa participar, contanos cuál es tu posición y te asesoramos. Tal vez esta capacitación se ajuste a tus necesidades, o podamos recomendarte otra más adecuada.
Fechas y modalidad:
- Modalidad: Presencial, flexible y 100% bonificada.
- Duración: Esta actividad tiene una duración estimada de entre 3 y 6 horas, dependiendo del nivel de profundidad que se desee abordar.
- Fechas: Se coordinan en conjunto según la disponibilidad de la farmacia. Si hay más de 30 participantes, se organizarán encuentros adicionales.
- Incluye materiales de trabajo, refrigerios y certificado de participación (según la actividad).
⮕ Para farmacias ubicadas fuera de la provincia, existe la posibilidad de adaptar el programa en formato a distancia, según las necesidades.
¿Cómo participar?
Contactá a tu representante de Laboratorios Roemmers y contale en qué estás interesado/a. Juntos van a coordinar la mejor opción para tu equipo.
Si no tenés contacto directo, escribinos contándonos qué capacitación te interesa. Luego coordinamos un llamado para ayudarte a elegir y revisar la disponibilidad de fechas.
Becas Roemmers
El acceso a esta formación es exclusivo para el ámbito farmacéutico y las becas son 100% cubiertas por Laboratorios Roemmers.
💡 Un beneficio exclusivo que cubre el 100% de la formación ofrecida por SINERGIA; una inversión pensada para acompañar al sector farmacéutico en su desarrollo profesional y en su rol clave dentro de la salud de las personas.
Una experiencia formativa diferente
En SINERGIA creemos que capacitar no es solo transmitir contenidos, sino generar experiencias transformadoras que impacten en la práctica diaria de cada farmacia.
Estas capacitaciones, diseñadas por la Lic. Valeria Milchior, responden a ese espíritu: combinan herramientas prácticas, reflexión activa y, según el caso, espacios de role-playing. Una metodología pensada para generar cambios reales en el hacer cotidiano de la farmacia.
Están pensadas para que cada participante pueda:
- Conectar con ejemplos reales y situaciones cotidianas.
- Participar activamente a través de dinámicas, debates y herramientas de coaching grupal.
- Identificar conceptos clave, indicadores de gestión y oportunidades de mejora.
- Trabajar con herramientas concretas de autoevaluación.
- Diseñar su propio plan de acción para implementar lo aprendido.
- Sentirse acompañado/a en un espacio cuidado, flexible y personalizado.
Nuestro enfoque busca transformar el conocimiento en acción, con una metodología cercana, práctica y pensada para adaptarse a la dinámica de cada farmacia.
Sobre el/la capacitador/a
Valeria Milchior es Licenciada en Psicología, especialista en formación de equipos, comunicación y liderazgo, con más de 20 años de experiencia diseñando y dictando capacitaciones para organizaciones de salud, retail, tecnología, consumo masivo y otros sectores en Argentina y LATAM.
Ha trabajado especialmente con cadenas de farmacias y farmacias independientes con presencia en todo el país, acompañando procesos de mejora en atención al cliente, desarrollo de habilidades y gestión de equipos.