Atención al paciente, PRM y derivación segura

Docente:

Farm. Victoria Pardo. Farmacéutica (UBA), con más de 28 años de experiencia en el sector. Especializada en atención al paciente, formación técnica y asesoramiento integral, ha recorrido todas las áreas de la farmacia, desde el mostrador hasta el liderazgo operativo. Diseña y dicta capacitaciones orientadas a fortalecer el rol del auxiliar, mejorar la atención farmacéutica y potenciar la experiencia del paciente.

Objetivos:

Este contenido —que forma parte del “Programa integral para auxiliares de farmacia”—brinda criterios prácticos para que el auxiliar pueda orientar al paciente con seguridad, evaluar adecuadamente su consulta y responder de manera clara, profesional y basada en evidencia.
El objetivo es fortalecer la capacidad de identificar síntomas frecuentes, detectar posibles problemas relacionados con la medicación (PRM), reconocer señales de alarma que requieren derivación médica y utilizar herramientas como el prospecto para brindar una orientación segura y responsable.

Este módulo puede realizarse de manera independiente o como parte del programa completo.

Ejes temáticos:

Atención al paciente: orientar, detectar alertas y generar confianza
(La diferencia entre un vendedor improvisado y un auxiliar profesional)

Qué aprendemos:
-Abordaje seguro de consultas frecuentes: disfonía, cefalea, otitis, quemaduras, constipación, diarrea, tos, etc.
-Identificación de problemas relacionados con los medicamentos (PRM).
-Cómo asesorar según la sintomatología expresada por el paciente.
-Cuándo derivar al médico (síntomas de alarma).
-Uso práctico del prospecto como herramienta de orientación.

Práctica integrada:
-Situaciones reales de mostrador con diferentes perfiles de pacientes.
-Venta cruzada estratégica (cross-selling) basada en necesidad y evidencia.
-Ejercicios de lectura rápida de prospectos e identificación de interacciones medicamentosas.

Dirigido a:

Farmacéuticos/as, Auxiliares de farmacia.

⮕ Si ocupás otro rol y te interesa participar, contanos cuál es tu posición y te asesoramos. Tal vez esta capacitación se ajuste a tus necesidades, o podamos recomendarte otra más adecuada.

Fechas y modalidad:

• Modalidad: Presencial en SINERGIA (Olivos), flexible y 100% bonificada.  A distancia: a consultar.
• Duración: Esta actividad tiene una duración estimada de 3 horas, dependiendo del nivel de profundidad que se desee abordar.
• Fechas: Se coordinan en conjunto según la disponibilidad de la farmacia. Si hay más de 30 participantes, se organizarán encuentros adicionales.
• Incluye materiales de trabajo, refrigerios y certificado de participación (según la actividad).

⮕ ¿De qué provincia sos? En caso de que la modalidad presencial no resulte conveniente, existe la posibilidad de adaptar el programa en modalidad a distancia, según las necesidades del equipo.

¿Cómo participar?

Contactá a tu representante de Laboratorios Roemmers y contale en qué estás interesado/a. Juntos van a coordinar la mejor opción para tu equipo.
Si no tenés contacto directo, escribinos contándonos qué capacitación te interesa. Luego coordinamos un llamado para ayudarte a elegir y revisar la disponibilidad de fechas.